Jeff Jarvis, un periodista americano compró un ordenador de la marca Dell y a la vez contrató un seguro a todo riesgo, pasado un tiempo el ordenador se le estropeó y la casa Dell no dió respuesta alguna, ante esta situación Jeff publicó el hecho y otros tantos ocurridos despues en su blog y muchos de los usuarios de blogs comenzaron a visitarlo y a estar en conformidad con Jeff.

Dell no tuvo en consideración estas quejas, pero realmente afectaron a la compañía, tanto que sus acciones cayeron hasta la cifra de un 50% en unicamente dos meses. Podemos ver asi un mal servicio post venta de la compañía, y que decir cabe que los clientes no cuentasn con un lugar físico en el que poner reclamaciones, Dell se preocupas más por la relación de venta con el cliente que por su servicio post venta y de distribución.

En mi opinión Dell no actuó debidamente, pues debió en primer lugar de dar la solución a Jeff cuando ya se le planteó la primera complicación, y en caso de no haberlo resuelto, pienso que debería de haberle cambiado el ordenador, también debería de haber tenido en cuenta la posible influencia que podría generar un blog de un periodista en los posibles lectores, es decir, debería haber hecho todo lo posible por quitar esa imagen que se estaba dando de Dell, cosa que no hizo.